Comment annuler/modifier ma commande ?

Vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande, une fois celle-ci validée. Vous devez attendre de la recevoir et faire ensuite une demande de retour sur notre site.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu le bon produit ou qu’il manque un produit ?

Veuillez nous contacter par mail en précisant vos nom et prénom, le numéro de votre commande et la nature de l’erreur avec le plus d’informations possible quant à l’état du colis. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Quels sont les moyens de paiement ?

Le règlement des commandes s'effectue par carte bancaire : CB, Visa, Eurocard/Mastercard.

Comment retourner le ou les produits ?

Vous avez 14 jours pour nous retourner un produit, à compter de la date de réception du colis, le cachet de la poste faisant foi, conformément à l’article L121-20 du code de la consommation et comme indiqué dans les Conditions Générales de Ventes du Home & Jardin. Tout colis reçu au-delà du délai de 14 jours sera refusé.

Vous avez la possibilité de faire un retour en magasin (pensez à apporter votre ticket électronique) ou par voie postale : Préalablement à l’envoi de votre colis de retour, vous devez nous informer de votre demande par mail et préciser vos nom et prénom, le numéro de votre commande, la désignation du/des produits et la quantité. Nous vous transmettrons rapidement l’adresse à laquelle retourner votre colis.

Une fois que nous avons reçu votre colis, nous vous remboursons sous 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Attention !

Certains biens ouverts après la livraison ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé. Les articles doivent être renvoyés dans les mêmes conditions que celles où vous les avez reçus. Si le produit a été utilisé, s’il ne bénéficie pas de l’emballage d’origine ou s’il a été endommagé, vous ne serez pas remboursé.